Според чл. 181 от ЗЗП, потребителят може да се обърне към органите за Алтернативно решаване на спорове (АРС). Актуализиран списък на признатите органи за алтернативно решаване на спорове между потребители и търговци на територията на Република България можете да открите на следния линк:
https://www.mi.government.bg/library/aktualiziran-spisak-na-priznatite-organi-za-alternativno-
reshavane-na-sporove-mezhdu-potrebiteli-i-targovtsi-na-teritoriyata-na-republika-balgariya/
АРС, в чийто обхват нашата дейност попада е Общата помирителна комисия към  

Комисията за защита на потребителите,

Адрес: гр. София 1000, ул. „Врабча“1, ет. 3, 4 и 5, тел. 02/ 9330 517,
интернет страница www.kzp.bg; e-mail: adr.sofia@kzp.bg
Списък на всички органи за алтернативно решаване на спорове, нотифицирани от държавите- членки , е достъпен на Електронната платформа за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия на следния линк:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show